Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Kaufs erforderlich.

So starten Sie eine Rückgabe:
Kontaktieren Sie uns unter info@rojaprofessional.com, um eine Rückgabe einzuleiten. Rücksendungen sind zu senden an:
Vytenio 50A-201, LT03229 Vilnius, Litauen.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie entsprechende Anweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabe beantragt haben – unaufgeforderte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe wenden Sie sich bitte an info@rojaprofessional.de.

Beschädigungen und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel:
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Produkte oder Spezialbestellungen) sowie Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte). Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu einem bestimmten Produkt. Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch:
Bitte senden Sie den Artikel gemäß unserer regulären Rückgaberichtlinien zurück und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU):
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Ihr Bankinstitut oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rojaprofessional.de.